El municipio de Querétaro dio un paso hacia la digitalización de sus servicios con el lanzamiento de la aplicación “Ciudad Qro”, una plataforma que busca concentrar trámites, reportes y atención ciudadana en un solo lugar.
Durante la presentación, el alcalde Felifer Macías Olvera destacó que esta herramienta permitirá simplificar procesos y reducir tiempos de atención, al facilitar gestiones que antes podían tardar semanas y ahora podrán resolverse en minutos o completamente en línea.
En su primera etapa, la aplicación integra 20 trámites que representan más del 90% de las solicitudes ciudadanas. Se trata principalmente de servicios municipales relacionados con mantenimiento urbano y atención ciudadana, como reportes de baches, fallas en el alumbrado público, recolección de tiliches, poda de árboles, retiro de escombro y atención vial. También incluye trámites como la renovación de licencias de funcionamiento, acceso a programas del DIF y convocatorias sociales.
El secretario de Innovación y Tecnología, Rodrigo Ruiz Ballesteros, explicó que actualmente cerca del 89% de los reportes ciudadanos se realizan a través de la línea telefónica 070, por lo que uno de los principales objetivos es reducir esa cifra hasta un 50% mediante el uso de la aplicación.
Además, “Ciudad Qro” incorpora herramientas como mapas interactivos, rutas de transporte gratuito, notificaciones del clima y un sistema de registro mediante código QR para acceder a programas municipales. También cuenta con un asistente de inteligencia artificial que permite resolver dudas y consultar información oficial en tiempo real.
La plataforma incluye un expediente digital único, donde los ciudadanos podrán cargar sus documentos una sola vez y reutilizarlos en distintos trámites.
Actualmente, el municipio cuenta con más de 280 trámites, los cuales se integrarán de manera progresiva con la meta de lograr su digitalización total antes de que concluya el año.
La aplicación, desarrollada por talento queretano, tuvo una inversión de 6 millones de pesos y ya superó las 5 mil descargas en su primer día. Está disponible de forma gratuita para dispositivos Android y iOS.
Con esta herramienta, el gobierno municipal busca modernizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a servicios, apostando por una gestión más ágil, eficiente y cercana a la población.
